ＯＨ！ナルホド！　

中国四川省成都にきています。

三国志で有名な劉備率いる蜀の国。

亜熱帯性気候でパンダの故郷、そして激辛四川料理。

これから10年世界一成長する都市としとしてフォーブス誌に評価された人口1400万人の大都会です。





Ｇｅｎｅｓｉｓ-ecの業務アウトソーシングサービス現地法人ＹＩＮＨＥＮＡ他の視察です。


YINHENA＝インハナは、インターセクトのイとナチュラムのナと＆という意味のハをあわせて作った言葉です。


インターセクトは中国出身国費留学で阪大を卒業された譚さんが起こしたソフト開発会社、ナチュラムは日本のイーコマースの魁的な企業です。


この両者の独自ノウハウの粋をつぎ込んで中国随一の優良スタッフの集まる1400万人の大都市成都に作られた会社です。

主たる業務内容は日本企業のビジネスプロセスアウトソーシング（ＢＰＯ）請負です。

ＢＰＯサービスの具体的内容としては、ＥＣサイトの商品登録業務や、画像製作、アフィリエイターの監視、ＷＥＢ上のリサーチなどがあげられます。最近では成都市への実店舗の出展支援や当地での商品開発支援などにも業域を広げています。


現地中国人スタッフは約200名とても知的で真面目なスタッフばかりです。


今回で3回目の視察ですが、またずいぶんレベルが上がっていました。


業務管理、目標管理、組織運営、生産性管理、コミュニケーションなどについて担当者がパワーポイントの資料を使って説明してくれましたが、こちらが改めて勉強させていただくことがいっぱいです。


なかでも最も印象に残ったのは、若い中国女性スタッフによる依頼主企業側と中国スタッフのコミュニケーションについての説明でした。


「ほめるときは具体的にほめましょう。そうすることでスタッフのモチベーションが高まります・・・・」


個人主義の方が多い中国でよくぞ！


インハナでは、世紀に雇用する前に最長3カ月間、インハナアカデミーで教育します。

先生は先輩スタッフです。

ＨＴＭＬやイラストレーターなどの技術、日本語、そしてビジネスマナーやコミュニケーションについて教えます。

ちょうど昨日も数名が、日本語によるビジネスマナー講座を受講していました。

業務の技術だけでなく、マナーやコミュニケーション能力がみとめられなければ本採用しません。

インハナの仕事は5人一組のチーム運営で行います。

チームの和を乱しそうな人や、すぐにやめそうな人を採用してしまうことを未然に防ぎます。



昨日は午後から成都イトーヨーカドー2号店を尋ね勉強させていただきました。


年商280億円！全世界のイトーヨーカドーで最高売上のお店です。


日本のヨーカドーとはまったく異なる成都のヨーカドーを築きあげています。


そして、ここでも日本流を教育することに成功の秘訣がありました。


この件はまた次の記事に書かせていただきましょう。